Правление Центрального банка Азербайджана (ЦБА) утвердило изменения в "Стандарты корпоративного управления в банках", согласно которым каждый банк обязан сформировать независимую функцию по рассмотрению жалоб клиентов.

Как передает Axar.az со ссылкой на Report, ранее от банков требовалось только установить соответствующие правила, однако теперь они также обязаны обеспечить контроль за их практическим применением.

Новая функция будет создана в виде отдельного структурного подразделения или через назначение ответственного лица с учетом объема операций банка и количества клиентов. Работа по рассмотрению жалоб будет осуществляться на основе правил, утвержденных Наблюдательным советом банка. Контроль за деятельностью этой функции будет возложен на главного комплаенс-администратора, а при его отсутствии - на главного риск-администратора.

В обязанности нового подразделения войдут прием и рассмотрение обращений клиентов, предоставление консультаций и разъяснений, ведение реестра жалоб, подготовка статистики, обучение сотрудников, взаимодействующих с клиентами, а также представление отчетов руководству банка.

Кроме того, подразделения будут взаимодействовать с Центральным банком по обращениям клиентов и участвовать в мероприятиях по повышению финансовой грамотности населения.

Изменения также предусматривают расширение требований к этическим нормам в банковском секторе. Банкам запрещается допускать публичные заявления, способные нанести ущерб их репутации, злоупотребление служебными полномочиями и конфликт интересов.

Кроме того, финансовые организации должны придерживаться принципов добросовестности и прозрачности на рынках, обеспечивать справедливое отношение к клиентам, предлагать продукты с учетом их потребностей и повышать профессиональный уровень сотрудников.